Políticas de Troca, Reembolso e Devolução
A HYPRO preza pela qualidade dos seus produtos e pela satisfação dos seus clientes.
Caso você tenha algum problema com o seu pedido, produto recebido ou deseje solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento disponíveis no site.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original, lacre intacto, acessórios, brindes e nota fiscal, quando aplicável.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe orientará o cliente sobre os próximos passos para devolução do produto.
Produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito, avaria ou qualquer irregularidade no recebimento, o cliente deverá entrar em contato com a HYPRO o quanto antes, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que ajudem na análise.
A solicitação será avaliada pela nossa equipe. Quando constatado o problema, poderemos realizar a troca do produto, envio de um novo item, concessão de crédito ou reembolso, conforme o caso.
Produto diferente do pedido
Caso você receba um produto diferente do que foi comprado, entre em contato com a HYPRO informando o número do pedido e enviando imagens dos itens recebidos.
Após análise, nossa equipe orientará sobre a devolução do item incorreto e o envio do produto correto, quando aplicável.
Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:
Estar sem sinais de uso ou consumo;
Estar na embalagem original;
Estar com lacre intacto, quando houver;
Estar acompanhado da nota fiscal, quando aplicável;
Estar com todos os acessórios, brindes ou itens enviados junto ao pedido.
Produtos abertos, violados, consumidos parcialmente ou com indícios de uso não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito comprovado.
Como solicitar troca, devolução ou reembolso
Para solicitar atendimento, entre em contato com a HYPRO pelos canais oficiais disponíveis no site e informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário;
Dados de contato para retorno.
Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as orientações para continuidade do atendimento.
Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, quando aplicável.
A forma de reembolso seguirá o mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora do cartão. O prazo para visualização do valor pode variar conforme a administradora e a fatura do cliente.
Pix: o reembolso poderá ser realizado por transferência para a chave Pix informada pelo cliente.
Boleto, quando disponível: o reembolso poderá ser feito por transferência bancária para uma conta informada pelo cliente.
A HYPRO não se responsabiliza por prazos internos de bancos, operadoras de cartão ou intermediadores de pagamento após a solicitação do estorno.
Custos de envio para devolução
Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, produto com defeito, avaria ou envio incorreto, a HYPRO orientará o cliente sobre o processo de devolução.
Quando a troca ou devolução ocorrer por erro no preenchimento de endereço, ausência no local de entrega ou informações incompletas fornecidas pelo cliente, poderão ser cobrados novos custos de frete para reenvio.
Cancelamento de pedido
O cancelamento poderá ser solicitado antes do envio do pedido.
Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o processo de devolução conforme as condições desta política.
Brindes e promoções
Pedidos realizados com brindes, combos ou promoções deverão ser devolvidos com todos os itens recebidos.
Caso algum item promocional, brinde ou produto integrante do combo não seja devolvido, a HYPRO poderá descontar o valor correspondente do reembolso ou ajustar a solicitação conforme o caso.
Entre em contato
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco pelos canais de atendimento disponíveis no site.